Chez JM Santé, nous plaçons l’usager au coeur de notre mission de prestataire de santé à domicile. Cette charte présente les principes qui guident nos équipes dans l’accompagnement des personnes bénéficiant de matériel médical, d’aides techniques ou d’une prise en charge à domicile.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS L’USAGER
Respect du libre choix
Chaque personne est libre de choisir son prestataire de santé à domicile, son professionnel de santé et les intervenants participant à sa prise en charge. JM Santé respecte pleinement ce libre choix ainsi que les décisions de l’usager concernant son parcours de soins.
Respect de la personne
Toute personne prise en charge est accueillie avec bienveillance, respect et considération. Nous veillons au respect de sa dignité, de son intimité, de ses convictions et de son autonomie, sans discrimination.
Information et consentement
Nous nous engageons à fournir une information claire, loyale et adaptée concernant les matériels proposés, leurs conditions d’utilisation, leurs avantages, leurs limites ainsi que les modalités de prise en charge par les organismes d’assurance maladie.
Aucune prestation n’est réalisée sans l’accord de l’usager ou de son représentant.
Qualité et sécurité des prestations
Les prestations sont réalisées par des professionnels compétents et formés. JM Santé assure la mise à disposition, l’installation, les explications nécessaires à l’utilisation du matériel ainsi que le suivi de la prestation dans le respect des exigences réglementaires applicables.
JM Santé assure également la maintenance des dispositifs médicaux mis à disposition et veille à leur bon état de fonctionnement pendant toute la durée de la prestation.
L’usager est accompagné afin de garantir une utilisation du matériel dans les meilleures conditions de sécurité, d’hygiène et d’efficacité.
Coordination avec les professionnels de santé
Dans l’intérêt de l’usager et dans le respect des règles de confidentialité, JM Santé coopère avec les professionnels de santé participant à la prise en charge afin de favoriser la continuité et la qualité des soins.
Protection des données personnelles
JM Santé garantit la confidentialité des informations qui lui sont confiées et applique la réglementation relative à la protection des données personnelles et des données de santé.
Conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles et aux recommandations de la CNIL, l’usager bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de limitation et de suppression des données le concernant.
Continuité de la prise en charge
Nous accompagnons l’usager tout au long de sa prestation et l’informons des démarches nécessaires à son suivi. Lorsqu’un déplacement temporaire est envisagé sur le territoire national, JM Santé peut, lorsque cela est possible, orienter l’usager vers un prestataire partenaire afin de faciliter la continuité de la prestation.
Écoute et amélioration continue
Les remarques, suggestions et réclamations des usagers sont prises en considération afin d’améliorer continuellement la qualité des services proposés.
L’usager peut contacter JM Santé pour toute question relative à sa prise en charge ou pour formuler une réclamation.
En cas de difficulté ou de litige, l’usager peut également solliciter les dispositifs de médiation ou de conciliation existants, ainsi que le médiateur de la consommation compétent.
Indépendance et intégrité
JM Santé exerce son activité dans le respect des règles déontologiques et réglementaires applicables aux prestataires de santé à domicile.
Nos équipes s’interdisent toute pratique susceptible de porter atteinte à l’indépendance des professionnels de santé ou à la liberté de choix de l’usager.
Utilisation responsable des prestations
JM Santé et l’usager s’engagent à adopter une utilisation responsable des prestations afin de contribuer à la bonne utilisation des financements assurés par l’Assurance Maladie et les organismes complémentaires.
Responsabilité et respect de l’environnement
JM Santé s’engage à adopter une démarche responsable dans la gestion de ses activités, notamment en matière de maintenance des dispositifs médicaux, de traitement des déchets et de maîtrise de son impact environnemental.
Cette charte traduit les valeurs et engagements de JM Santé au service des usagers, de leurs proches et des professionnels de santé qui les accompagnent.